Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos ustensiles de cuisine et accessoires Fackelmann.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, la livraison à domicile prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables selon le transporteur choisi.
Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner un produit dans son emballage d'origine et en parfait état pour obtenir un remboursement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi que les règlements via PayPal pour garantir une transaction sécurisée.
Les produits Fackelmann sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Certains de nos ustensiles haut de gamme possèdent des garanties spécifiques allant jusqu'à 10 ans.
Vos ustensiles de cuisine sont-ils compatibles avec le lave-vaisselle ?
La majorité de nos produits passent au lave-vaisselle. Cependant, nous recommandons le lavage à la main pour les articles en bois ou avec des revêtements spécifiques afin de prolonger leur durée de vie.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé automatiquement pour suivre l'acheminement en temps réel.